Veelgestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling?
Om een bestelling te plaatsen:
Voeg eerst alle gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen.
U kunt ervoor kiezen om af te rekenen via onze website of via PayPal.
Afrekenen via de website:
Klik op de groene knop “Checkout” aan de rechterkant van het scherm.
Afrekenen via PayPal:
Klik op de PayPal-knop om door te gaan met betalen via PayPal.
U wordt vervolgens doorgestuurd naar de pagina Klantgegevens, waar u wordt gevraagd de volgende informatie in te voeren:
E-mailadres
Naam
Adres
Als u een geldige kortingscode heeft, kunt u deze invoeren in het veld “Discount” aan de rechterkant van het scherm. Vergeet niet op “Apply” te klikken zodat de korting correct wordt toegepast.
Klik daarna op “Continue to Shipping Method” en controleer of het afleveradres correct is (indien dit afwijkt van het factuuradres).
Wanneer alles is ingevuld, klikt u op “Continue to Payment Method”.
Voer vervolgens uw betaalgegevens in. Indien van toepassing kunt u aangeven dat het verzendadres en factuuradres hetzelfde zijn.
Na het invullen klikt u op “Complete Order”. U ziet dan een overzicht van uw bestelling op het scherm en ontvangt tevens een bevestigingsmail.
Als u problemen ondervindt tijdens het afrekenen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@zydew.com.
Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken of verkeerd zijn geleverd?
Als er artikelen ontbreken of verkeerd zijn verzonden, neem dan contact met ons op via service@zydew.com.
Vermeld daarbij uw bestelnummer (Order #) en voeg een bewijs toe (afbeeldingsbestand kleiner dan 1 MB).
Wij sturen u het juiste artikel kosteloos opnieuw toe en u hoeft het verkeerd ontvangen artikel niet terug te sturen. U mag dit behouden als ons cadeau.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en aankoopgegevens.
Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat moet ik doen?
Wijzigingen zijn toegestaan tot 11:00 uur ’s avonds (PDT, -7 GMT) op de dag waarop de bestelling is geplaatst.
Neem contact met ons op via service@zydew.com om een wijziging aan te vragen.
Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagen?
Ga naar de productpagina van het gewenste artikel.
Kies uw voorkeuren (indien van toepassing).
Klik op “Add to Cart” om het artikel toe te voegen.
U wordt doorgestuurd naar uw winkelwagen waar u het aantal kunt aanpassen. Daarna kunt u verder winkelen of uw bestelling afronden.
Hoe bekijk ik de inhoud van mijn winkelwagen?
Klik op het winkelwagenpictogram bovenaan de website.
Hier kunt u:
Het aantal artikelen aanpassen
Artikelen verwijderen door op “Remove” te klikken
Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagen?
Klik op het winkelwagenpictogram rechtsboven.
Zoek het artikel dat u wilt verwijderen.
Klik op “Remove” onder het artikel.
De pagina wordt automatisch bijgewerkt.
Hoe wijzig ik het aantal van een artikel in mijn winkelwagen?
Klik op het winkelwagenpictogram.
Ga naar het veld “Quantity” bij het betreffende artikel.
Voer het gewenste aantal in.
Het totaalbedrag wordt automatisch bijgewerkt.
Welke browsers worden aanbevolen?
Google Chrome
Safari
Firefox
Internet Explorer
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
PayPal
Apple Pay
Hoe betaal ik met PayPal?
PayPal is een eenvoudige en veilige manier om online te betalen.
Klik tijdens het afrekenen op de PayPal-knop en u wordt doorgestuurd naar de PayPal-website. Zorg ervoor dat u uw gegevens correct invult voor een snelle verwerking.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voeg het gewenste artikel toe aan uw winkelwagen.
Klik op de groene “Checkout”-knop.
Vul uw gegevens in op de pagina Klantgegevens.
Voer uw kortingscode in het veld “Discount” rechtsboven in.
Klik op “Apply” en controleer of de korting correct is toegepast.
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
Raadpleeg ons Retourbeleid voor volledige informatie.
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar en reageert zo snel mogelijk.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice via service@zydew.com voor verdere instructies.
Wat is jullie annuleringsbeleid?
Annuleringen zijn toegestaan tot 11:00 uur ’s avonds (PDT, -7 GMT) op de dag van bestelling.
Na dit tijdstip is annuleren niet meer mogelijk. Neem contact op via service@zydew.com.
Is online bestellen veilig?
Ja. Wij beschermen uw gegevens zorgvuldig. Onze server versleutelt alle creditcard- en persoonlijke gegevens met behulp van SSL (Secure Sockets Layer)-technologie.
Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken op jullie website?
Ja. Wij maken gebruik van een betrouwbare betalingsprovider en alle gegevens worden versleuteld met AES-256-encryptie.
Wordt mijn persoonlijke informatie vertrouwelijk behandeld?
Ja. Alle informatie die u met ons deelt, blijft privé en vertrouwelijk. Wij zullen uw gegevens nooit delen, verhuren of verkopen zonder uw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.